📌 1. Nguyên tắc chung
Website nemxanh.vn do Hộ kinh doanh Cửa hàng Nệm Xanh sở hữu và vận hành, dùng để giới thiệu và bán nệm, chăn ga gối, giường và phụ kiện chính hãng. Mọi giao dịch tuân theo quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH CỬA HÀNG NỆM XANH
- Mã số hộ kinh doanh: 4201117340. Số đăng ký: 37A8017765, cấp lần đầu ngày 21/10/2010, thay đổi lần 2 ngày 25/04/2024 tại Phòng Tài chính - Kế hoạch UBND thành phố Nha Trang
- Trụ sở: 481 Đường 2 Tháng 4, Phường Vĩnh Phước, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
- Showroom: 290A Thống Nhất, Nha Trang, Khánh Hòa
- Hotline: 0905 111 739 - Email: nemxanh.vn@gmail.com
- Website: nemxanh.vn
🛒 2. Quy trình đặt hàng
- Bước 1: Khách chọn sản phẩm, kích thước, độ dày rồi bấm "Mua ngay", "Thêm vào giỏ" hoặc gửi form tư vấn, hoặc gọi hotline/Zalo 0905 111 739
- Bước 2: Nhân viên Nệm Xanh gọi lại xác nhận mẫu, giá, phí giao (nếu có) và thời gian giao hàng
- Bước 3: Đơn hàng chỉ được xác lập sau khi khách đồng ý qua điện thoại hoặc Zalo
- Bước 4: Nệm Xanh giao hàng, lắp đặt và xuất phiếu bảo hành
💰 3. Giá sản phẩm
Giá niêm yết trên website là giá bán lẻ đã bao gồm chương trình giảm giá đang áp dụng (nếu có). Giá có thể thay đổi theo chính sách của hãng; giá chính thức là giá được nhân viên xác nhận khi chốt đơn. Trường hợp website hiển thị sai giá do lỗi kỹ thuật, Nệm Xanh sẽ thông báo cho khách và khách có quyền hủy đơn.
💳 4. Thanh toán
- Tiền mặt khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản vào tài khoản đứng tên chủ hộ kinh doanh, được nhân viên thông báo khi chốt đơn
- Quẹt thẻ tại showroom
- Trả góp 0% lãi suất với một số dòng nệm, điều kiện cụ thể do nhân viên tư vấn
Nệm Xanh không yêu cầu khách cung cấp số thẻ hay mã OTP qua điện thoại, tin nhắn hoặc website.
🚚 5. Giao nhận và vận chuyển
- Miễn phí giao và lắp đặt nội thành Nha Trang cho đơn từ 1.000.000đ
- Ngoài Nha Trang: giao toàn quốc qua đơn vị vận chuyển, phí và thời gian được báo trước khi chốt đơn
- Thời gian giao trong Nha Trang thường trong ngày hoặc ngày hôm sau, tùy mẫu còn hàng
🔍 6. Kiểm hàng khi nhận
Khách được kiểm tra sản phẩm (mẫu, kích thước, độ dày, tình trạng bên ngoài, tem chính hãng, phiếu bảo hành) trước khi thanh toán và ký nhận. Nếu sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc có lỗi, khách có quyền từ chối nhận và Nệm Xanh sẽ đổi sản phẩm khác miễn phí.
↩️ 7. Đổi trả và bảo hành
Đổi trả trong 7 ngày khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và còn nguyên tem. Bảo hành chính hãng từ 3 đến 15 năm tùy sản phẩm. Chi tiết xem tại Chính sách mua hàng.
⚖️ 8. Quyền và trách nhiệm các bên
Nệm Xanh: cung cấp thông tin sản phẩm trung thực; bán hàng chính hãng đúng mô tả; giao hàng, bảo hành, đổi trả đúng cam kết; bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
Khách hàng: cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng chính xác; kiểm tra hàng khi nhận; thanh toán đúng thỏa thuận; giữ hóa đơn và phiếu bảo hành.
📞 9. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
- Khách gửi khiếu nại qua hotline 0905 111 739, email nemxanh.vn@gmail.com hoặc trực tiếp tại showroom
- Nệm Xanh tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ, giải quyết trong tối đa 7 ngày làm việc
- Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không thống nhất được, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam
📅 10. Hiệu lực
Quy chế có hiệu lực từ ngày 05/10/2026. Nệm Xanh có thể cập nhật quy chế và sẽ công bố trên trang này; nội dung cập nhật có hiệu lực kể từ ngày đăng.
