📌 Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho nệm cao su Bamboo (nệm cao su thiên nhiên than hoạt tính Bamboo Grey Carbon và các mẫu Bamboo khác) mua trực tiếp tại Nệm Xanh, gồm hai showroom ở 290A Thống Nhất và 481 Đường 2 Tháng 4, Nha Trang, hoặc đặt qua website nemxanh.vn.
🌙 Ngủ thử 102 ngày, hoàn tiền 100%
Khách mua nệm cao su Bamboo được ngủ thử miễn phí 102 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu chưa hài lòng, khách được hoàn 100% tiền, Nệm Xanh thu hồi nệm miễn phí trên toàn quốc.
- Thời gian ngủ thử tính từ ngày khách nhận nệm, kể cả ngày chủ nhật và ngày lễ.
- Nệm cần còn nguyên vẹn: không rách, cháy, ố bẩn nặng, ẩm mốc hay biến dạng do sử dụng sai cách.
- Khách giữ lại tem, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.
- Tiền được hoàn theo đúng hình thức khách đã thanh toán.
- Khách nên giữ lại túi bọc và bao bì nệm trong thời gian ngủ thử để việc thu hồi nhanh gọn.
- Nệm đặt may riêng theo kích thước ngoài danh mục (ngoại khổ) không áp dụng ngủ thử 102 ngày, vì hãng không nhận lại. Nhân viên sẽ báo rõ trước khi khách đặt.
🔁 Đổi hàng khi giao sai hoặc lỗi kỹ thuật
Trong 14 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng, khách được đổi sản phẩm mới miễn phí khi rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Nệm bị lỗi do nhà sản xuất, ví dụ lún bất thường, rách vải bọc, hỏng kết cấu bên trong khi sử dụng đúng cách.
- Giao sai mẫu, sai kích thước hoặc sai độ dày so với đơn đặt hàng.
- Hàng không chính hãng, thiếu tem hoặc phiếu bảo hành của nhà sản xuất. Trường hợp này Nệm Xanh hoàn tiền đủ theo cam kết 100% chính hãng.
Khách nên kiểm hàng ngay khi nhận, có nhân viên giao hàng đứng cạnh. Nếu thấy sai lệch, khách có thể từ chối nhận hàng và gọi hỗ trợ ngay.
🔄 Đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu
Trong 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách có thể đổi sang sản phẩm khác nếu nệm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem, không bẩn hay rách. Sản phẩm đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ, khách bù phần chênh lệch nếu có. Khách cần giữ túi bọc và tem trong 14 ngày này.
| Sản phẩm | Thời gian | Tình trạng hàng hóa | Phí đổi hàng |
|---|
| Nệm cao su Bamboo (kích thước chuẩn) | Trong 14 ngày kể từ ngày nhận | Chưa sử dụng, hoặc đã dùng nhưng còn đủ bao bì, tem, phiếu bảo hành; không bẩn, rách, hư hỏng | Miễn phí, áp dụng 1 lần đổi. Sản phẩm đổi có giá bằng hoặc cao hơn, khách bù chênh lệch nếu có |
| Nệm Bamboo đặt ngoại khổ | Không áp dụng | Không áp dụng | Không áp dụng |
📦 Quy định trả hàng
Trường hợp khách muốn trả hàng (không phải do lỗi hoặc ngoài chương trình ngủ thử 102 ngày) áp dụng như sau:
| Sản phẩm | Thời gian | Tình trạng hàng hóa | Phí trả hàng |
|---|
| Nệm cao su Bamboo (kích thước chuẩn) | Trong 14 ngày kể từ ngày nhận | Chưa sử dụng, còn đủ bao bì, tem; không bẩn, rách, hư hỏng | 10% giá trị sản phẩm, cộng phí vận chuyển nếu có |
| Nệm Bamboo đặt ngoại khổ | Không áp dụng | Không áp dụng | Không áp dụng |
Lưu ý chung:
- Phí đổi/trả chưa bao gồm phí vận chuyển, đóng gói và chênh lệch giá (nếu có).
- Nệm đặt ngoại khổ không đổi, không trả; khi đặt cần cọc trước ít nhất 50% giá trị, khoản cọc này không hoàn lại.
- Khách giữ túi bọc nệm và tem trong 14 ngày. Mỗi đơn chỉ áp dụng đổi hoặc trả 1 lần.
- Phí trả hàng 10% không áp dụng cho khách trả nệm trong chương trình ngủ thử 102 ngày — trường hợp đó hoàn 100% và thu hồi miễn phí.
⚠️ Các trường hợp không áp dụng
Nệm Xanh không đổi trả trong các trường hợp sau:
- Quá 102 ngày kể từ ngày nhận hàng (vẫn được bảo hành theo chính sách của hãng, xem phần cuối).
- Nệm bị bẩn, rách, cháy, thấm nước hoặc biến dạng do khách sử dụng sai cách, như gập gãy, đè vật nặng tập trung hoặc kê trên khung không đúng chuẩn.
- Khách tự cắt, sửa hoặc làm mất tem, phiếu bảo hành.
- Nệm không còn nguyên vẹn như đã nêu ở mục ngủ thử 102 ngày.
📝 Quy trình đổi trả và hoàn tiền
- Khách gọi 0258 3703 999 trong thời gian ngủ thử 102 ngày (hoặc 14 ngày đầu nếu giao sai, lỗi), cho biết tên, số điện thoại đặt hàng và vấn đề gặp phải.
- Khách gửi ảnh hoặc video nệm, tem và phiếu bảo hành qua Zalo hoặc tin nhắn để Nệm Xanh xác nhận nhanh.
- Nệm Xanh cử nhân viên đến kiểm tra tại nhà (thu hồi nệm miễn phí trên toàn quốc) hoặc hướng dẫn khách mang nệm đến showroom.
- Nếu xác nhận lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai, Nệm Xanh đổi sản phẩm mới cùng loại, không tính phí vận chuyển.
- Nếu khách muốn trả nệm sau khi ngủ thử, Nệm Xanh thu hồi nệm miễn phí và hoàn 100% tiền theo đúng hình thức khách đã thanh toán (tiền mặt hoặc chuyển khoản) trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận lại nệm.
Khi thu hồi nệm, hai bên cùng ghi biên bản xác nhận tình trạng nệm và số tiền hoàn, để tránh hiểu nhầm về sau. Thời gian xử lý trả lời khách trong vòng 24 giờ làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.
🛡️ Bảo hành và liên hệ hỗ trợ
Nệm cao su Bamboo được bảo hành chính hãng 15 năm theo phiếu bảo hành đi kèm. Sau thời gian ngủ thử, nếu nệm phát sinh lỗi kỹ thuật, Nệm Xanh hỗ trợ khách làm việc với hãng để bảo hành.
Hotline hỗ trợ đổi trả và bảo hành: 0258 3703 999.
Hộ kinh doanh Cửa hàng Nệm Xanh · Showroom 290A Thống Nhất, Nha Trang · Trụ sở 481 Đường 2 Tháng 4, Phường Vĩnh Phước, Nha Trang · nemxanh.vn@gmail.com
